Politiques de remboursement

Échanges, Retours et Garantie

Échange ou Retour

* Note importante : * Ne jetez pas l'emballage d'origine avec l'étiquette d'expédition et le code de suivi. Il est nécessaire que le client présente l'emballage pour activer la garantie du produit.

Notre engagement principal est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne mais que vous n'êtes pas satisfait à la réception ou si vous avez identifié un défaut de fabrication, nous vous garantissons le droit à l'échange ou au retour dans deux cas :

1.1. ** Insatisfaction avec le Produit : ** dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la réception (le client peut demander un remboursement ou un remplacement du produit en renvoyant l'article reçu).

1.2. ** Défaut du produit : ** dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la réception (dans ce cas, le client n'a pas droit au remboursement, mais uniquement au remplacement du produit défectueux, toujours par un produit équivalent au modèle remplacé), pour des défauts tels que : égratignures ou rayures évidentes. Le client a le droit d'activer la garantie s'il contacte dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'emballage reçu. Si le client contacte après 24 heures, le problème sera considéré comme causé par une mauvaise utilisation.

Dans les deux cas, la première étape est de nous contacter par e-mail, et notre équipe vous indiquera comment retourner le produit.

1.3. ** Frais de retour : ** Tous les coûts encourus par le client pour renvoyer le produit par courrier sont à la charge du client. Cependant, le montant dépensé pour l'expédition donne droit à un bon de réduction sur le montant dépensé pour l'expédition. La prochaine commande pour laquelle le client souhaite utiliser le bon de réduction doit avoir au moins la même valeur que le produit à remplacer.

** Retour en Cas d'Insatisfaction avec le Produit : **

Le produit doit être exempt de signes d'utilisation, et doit être retourné tel que reçu, dans l'emballage original (emballage postal, avec étiquette). Sinon, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Après réception du colis, nous procéderons à une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre service client vous contactera et vous pourrez ensuite choisir entre :

2.1. ** Échange contre un Autre Produit Disponible en Stock ; **
2.2. ** Remboursement du Montant de l'Achat des Produits (pour les retours dans les 7 premiers jours suivant la réception). **

Garantie :

Pour résoudre le problème, le client doit contacter notre service garantie uniquement par e-mail.

Le client doit indiquer le numéro de commande et décrire le problème dans un texte afin que nos techniciens puissent évaluer la situation.

Tous les produits de la boutique bénéficient d'une garantie de 30 jours à partir de la réception du produit.

Pour activer la garantie, le client devra envoyer une vidéo d'une durée maximale d'une minute présentant le problème. Cette vidéo doit montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal avec étiquette). Il est essentiel que l'emballage soit visible sur la vidéo.

Le client peut également essayer de fournir des photos illustrant le problème, avec l'emballage du produit clairement visible.

Si le client ne peut pas faire la vidéo ou envoyer la photo, il doit renvoyer le produit à notre adresse en France pour une analyse. Les frais d'expédition sont à la charge du client, mais les frais engagés généreront un bon pour un envoi Colissimo réduit, comme décrit au point 1.3 ci-dessus. Le produit doit être retourné par courrier avec l'emballage d'origine et l'étiquette du destinataire intacte.

Remarque : La Parfumerie Elegance n'a pas de service après-vente et n'a pas d'assistants autorisés. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe pour obtenir toute l'aide nécessaire.

4.1. La garantie ne couvre pas non plus :

- Mauvaise utilisation du produit ;
- Défauts ou dommages pouvant être causés par l'usure.